Цифрові технології у соціальній роботі: можливості для підвищення доступності соціальних послуг
DOI:
https://doi.org/10.15421/1726163Ключові слова:
соціальна робота, цифрові технології, соціальні послуги, штучний інтелект, цифрова трансформація, інформаційно-комунікаційні технологіїАнотація
Здійснено теоретичний аналіз сучасних тенденцій цифрової трансформації соціальної роботи в сучасних умовах розвитку суспільства. Визначено основні напрями впровадження цифрових технологій у сферу соціальних послуг, окреслено їхній вплив на підвищення доступності та якості соціальної підтримки. Метою дослідження є спроба визначити можливості використання цифрових технологій у соціальній роботі, а також окреслення їхніх переваг та викликів, обґрунтування перспектив цифрової трансформації системи соціальних послуг.Результати. Встановлено, що цифровізація сприяє осучасненню професійної діяльності соціальних працівників, розширює можливості дистанційного консультування та міжінституційної взаємодії, автоматизації управлінських процесів, персоналізації соціальної допомоги тощо. Систематизовано основні групи цифрових технологій. До них належать: засоби онлайн-комунікації, соціальні мережі, платформи відеозв'язку, електронні інформаційні системи, мобільні застосунки, чат-боти, технології штучного інтелекту, віртуальна та доповнена реальність, цифрові технології підтримки автономного життя, блокчейн-рішення та геоінформаційні системи. Проаналізовано нормативно-правові та етичні засади використання цифрових рішень, зокрема щодо етики використання штучного інтелекту згідно Регламенту Європейського Союзу. Обґрунтовано необхідність поєднання технологічних інновацій із принципами гуманізму, професійної етики, захисту персональних даних, забезпечення прозорості рішень та збереження людиноцентричного характеру соціальної роботи. Висновки. Зроблено висновок, що цифрові технології є важливим інструментом підвищення ефективності соціальної роботи, однак їх упровадження має здійснюватися комплексно, відповідально та з урахуванням потреб клієнтів, професійних стандартів і сучасних етичних вимог.Завантаження
Посилання
БІБЛІОГРАФІЧНІ ПОСИЛАННЯ
Верховна Рада України. (2019). Про соціальні послуги: Закон України від 17 січня 2019 р. № 2671-VIII. https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2671-19#Text
Верховна Рада України. (2025). Про Єдину інформаційну систему соціальної сфери: Закон України від 18 вересня 2025 р. № 4607-IX. https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/4607-20#Text
Кабінет Міністрів України. (2026). Деякі питання організації надання соціальних послуг: Постанова Кабінету Міністрів України від 14 січня 2026 р. № 64. https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/64-2026-%D0%BF#Text
Калашнікова, Л., & Черноус, Л. (2026). Цифровізація соціальної роботи в умовах воєнного стану: виклики взаємодії з вразливими групами населення. Публічне управління та соціальна робота, 1(7), 114–120.
Салата, Н. (2023). Дослідження питань цифровізації соціального обслуговування в Україні. Соціальна робота та соціальна освіта, 2(11), 308–315. https://doi.org/10.31499/2618-0715.2(11).2023.294343
Скочко, М., & Салата, Н. (2025). Вплив цифрових технологій на доступність соціальних послуг для вразливих категорій населення. Соціальна робота та освіта, 12(4), 650–660. https://doi.org/10.25128/2520-6230.25.4.7
Тесленко, В. (2026). Цифровізація соціальних послуг: можливості та ризики для системи соціальної роботи. Педагогічні інновації: ідеї, реалії, перспективи. Серія «Філософські науки», 1(36), 13–19. https://doi.org/10.63437/3083-6433-2026-1(36)-02
Afrouz, R., & Lucas, J. (2023). A systematic review of technology-mediated social work practice: Benefits, uncertainties, and future directions. Journal of Social Work, 23(5), 953–974. https://doi.org/10.1177/14680173231165926
Banks, S. (2020). Ethics and values in social work (5th ed.). Bloomsbury Publishing.
Behan-Devlin, J. (2024). Digital technology in children’s safeguarding social work practice in the 21st century: A scoping review. The British Journal of Social Work, 54, 2957–2976. https://doi.org/10.1093/bjsw/bcae071
Chan, C., & Holosko, M. J. (2016). A review of information and communication technology enhanced social work interventions. Research on Social Work Practice, 26(1), 88–100. https://doi.org/10.1177/1049731515578884
Danyliuk, M., Dmytryshyn, M., & Goran, T. (2021). Informatization in Ukraine: Realities, problems, prospects. European Journal of Sustainable Development, 10(4), 190. https://doi.org/10.14207/ejsd.2021.v10n4p190
European Parliament & Council of the European Union. (2024). Regulation (EU) 2024/1689 of the European Parliament and of the Council of 13 June 2024 laying down harmonised rules on artificial intelligence (Artificial Intelligence Act). Official Journal of the European Union, L, 2024/1689. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32024R1689
Kozica, B., & Malmberg-Heimonen, I. (2025). Factors and consequences of information and communication technologies in social work practice: A literature review. European Social Work Research, 3(1), 86–103. https://doi.org/10.1332/27551768Y2025D000000030
Larsson, K. K. (2021). Digitization or equality: When government automation covers some, but not all citizens. Government Information Quarterly, 38(1), Article 101547. https://doi.org/10.1016/j.giq.2020.101547
López Peláez, A., Pérez García, R., & Aguilar-Tablada Massó, M. V. (2018). e-Social work: Building a new field of specialization in social work? European Journal of Social Work, 21(6), 804–823. https://doi.org/10.1080/13691457.2017.1399256
Nordesjö, K., Scaramuzzino, G., & Ulmestig, R. (2022). The social worker-client relationship in the digital era: A configurative literature review. European Journal of Social Work, 25(2), 303–315. https://doi.org/10.1080/13691457.2021.1964445
Pink, S., Ferguson, H., & Kelly, L. (2022). Digital social work: Conceptualising a hybrid anticipatory practice. Qualitative Social Work, 21(2), 413–430. https://doi.org/10.1177/14733250211003647
Redden, J., Dencik, L., & Warne, H. (2020). Datafied child welfare services: Unpacking politics, economics and power. Policy Studies, 41(5), 507–526. https://doi.org/10.1080/01442872.2020.1724928
Relinque-Medina, F., & Álvarez-Pérez, P. (2024). Socio-digital challenges for social work in the metaverse. The British Journal of Social Work, 54(5), 2258–2277. https://doi.org/10.1093/bjsw/bcae032
UNESCO. (2021). Recommendation on the ethics of artificial intelligence. https://www.unesco.org/en/legal-affairs/recommendation-ethics-artificial-intelligence
REFERENCES
Afrouz, R., & Lucas, J. (2023). A systematic review of technology-mediated social work practice: Benefits, uncertainties, and future directions. Journal of Social Work, 23(5), 953–974. https://doi.org/10.1177/14680173231165926
Banks, S. (2020). Ethics and values in social work (5th ed.). Bloomsbury Publishing.
Behan-Devlin, J. (2024). Digital technology in children’s safeguarding social work practice in the 21st century: A scoping review. The British Journal of Social Work, 54, 2957–2976. https://doi.org/10.1093/bjsw/bcae071
Cabinet of Ministers of Ukraine. (2026). Deiaki pytannia orhanizatsii nadannia sotsialnykh posluh: Postanova Kabinetu Ministriv Ukrainy vid 14 sichnia 2026 r. № 64 [Some issues of organizing the provision of social services: Resolution of the Cabinet of Ministers of Ukraine of January 14, 2026, No. 64]. https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/64-2026-%D0%BF#Text
Chan, C., & Holosko, M. J. (2016). A review of information and communication technology enhanced social work interventions. Research on Social Work Practice, 26(1), 88–100. https://doi.org/10.1177/1049731515578884
Danyliuk, M., Dmytryshyn, M., & Goran, T. (2021). Informatization in Ukraine: Realities, problems, prospects. European Journal of Sustainable Development, 10(4), 190. https://doi.org/10.14207/ejsd.2021.v10n4p190
European Parliament & Council of the European Union. (2024). Regulation (EU) 2024/1689 of the European Parliament and of the Council of 13 June 2024 laying down harmonised rules on artificial intelligence (Artificial Intelligence Act). Official Journal of the European Union, L, 2024/1689. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32024R1689
Kalashnikova, L., & Chernous, L. (2026). Tsyfrovizatsiia sotsialnoi roboty v umovakh voiennoho stanu: Vyklyky vzaiemodii z vrazlyvymy hrupamy naselennia [Digitalization of social work under martial law: Challenges of interaction with vulnerable population groups]. Publichne upravlinnia ta sotsialna robota, 1(7), 114–120.
Kozica, B., & Malmberg-Heimonen, I. (2025). Factors and consequences of information and communication technologies in social work practice: A literature review. European Social Work Research, 3(1), 86–103. https://doi.org/10.1332/27551768Y2025D000000030
Larsson, K. K. (2021). Digitization or equality: When government automation covers some, but not all citizens. Government Information Quarterly, 38(1), Article 101547. https://doi.org/10.1016/j.giq.2020.101547
López Peláez, A., Pérez García, R., & Aguilar-Tablada Massó, M. V. (2018). e-Social work: Building a new field of specialization in social work? European Journal of Social Work, 21(6), 804–823. https://doi.org/10.1080/13691457.2017.1399256
Nordesjö, K., Scaramuzzino, G., & Ulmestig, R. (2022). The social worker-client relationship in the digital era: A configurative literature review. European Journal of Social Work, 25(2), 303–315. https://doi.org/10.1080/13691457.2021.1964445
Pink, S., Ferguson, H., & Kelly, L. (2022). Digital social work: Conceptualising a hybrid anticipatory practice. Qualitative Social Work, 21(2), 413–430. https://doi.org/10.1177/14733250211003647
Redden, J., Dencik, L., & Warne, H. (2020). Datafied child welfare services: Unpacking politics, economics and power. Policy Studies, 41(5), 507–526. https://doi.org/10.1080/01442872.2020.1724928
Relinque-Medina, F., & Álvarez-Pérez, P. (2024). Socio-digital challenges for social work in the metaverse. The British Journal of Social Work, 54(5), 2258–2277. https://doi.org/10.1093/bjsw/bcae032
Salata, N. (2023). Doslidzhennia pytan tsyfrovizatsii sotsialnoho obsluhovuvannia v Ukraini [Research on the digitalization of social services in Ukraine]. Sotsialna robota ta sotsialna osvita, 2(11), 308–315. https://doi.org/10.31499/2618-0715.2(11).2023.294343
Skochko, M., & Salata, N. (2025). Vplyv tsyfrovykh tekhnolohii na dostupnist sotsialnykh posluh dlia vrazlyvykh katehorii naselennia [The impact of digital technologies on the accessibility of social services for vulnerable categories of the population]. Sotsialna robota ta osvita, 12(4), 650–660. https://doi.org/10.25128/2520-6230.25.4.7
Teslenko, V. (2026). Tsyfrovizatsiia sotsialnykh posluh: Mozhlyvosti ta ryzyky dlia systemy sotsialnoi roboty [Digitalization of social services: Opportunities and risks for the social work system]. Pedahohichni innovatsii: Idei, realii, perspektyvy. Seriia “Filosofski nauky”, 1(36), 13–19. https://doi.org/10.63437/3083-6433-2026-1(36)-02
UNESCO. (2021). Recommendation on the ethics of artificial intelligence. https://www.unesco.org/en/legal-affairs/recommendation-ethics-artificial-intelligence
Verkhovna Rada of Ukraine. (2019). Pro sotsialni posluhy: Zakon Ukrainy vid 17 sichnia 2019 r. № 2671-VIII [On social services: Law of Ukraine of January 17, 2019, No. 2671-VIII]. https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2671-19#Text
Verkhovna Rada of Ukraine. (2025). Pro Yedynu informatsiinu systemu sotsialnoi sfery: Zakon Ukrainy vid 18 veresnia 2025 r. № 4607-IX [On the Unified Information System of the Social Sphere: Law of Ukraine of September 18, 2025, No. 4607-IX]. https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/4607-20#Text
##submission.downloads##
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2026 Замашкіна Ольга, Мізюк Вікторія
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
