Критеріальна основа оцінки якості соціальних послуг в Україні
Анотація
Стаття є складовою теми формування інституціональних засад публічного управління якістю соціального обслуговування. Вона присвячена питанню систематизації та вдосконалення критеріїв оцінки якості соціальних послуг. Відправним її моментом виступає теза про системність зв’язку категорій якості життя та якості соціального обслуговування. З позицій соціологічної науки процес надання/отримання послуги розглянуто як різновид соціальних відносин. Визначено статусно-рольовий набір учасників останніх, а саме: соціально-орієнтованого закладу, соціального працівника та клієнта. Це дало можливість виявити в системі критеріїв оцінки якості три рівні. Визначено, що на перших двох критерії ефективності функціонування закладу сфери соціальної роботи та професійної діяльності соціального працівника мають цілераціональний характер і є дієвими лише в адміністративному ракурсі оцінки підпроцесу надання послуги. Доведено, що критерії третього рівня мають суб’єктивний характер, оскільки пов’язані з проблемою результативності та рівня задоволеності потреб клієнта. Окреслено коло критеріїв оцінки якості соціальних послуг, в якому найбільш важливе місце займають відповідність, відкритість, доступність, безперебійність, точність, своєчасність та безпека надання.Завантаження
Посилання
Berdanova, O. (2003). Spetsyfika zmistu ponyattya «sotsial’ni posluhy» v Ukrayini na suchasnomu etapi [Specificity of the content of the concept of «social services» in Ukraine at the present stage]. Visnyk Ukrayins’koyi akademiyi derzhavnoho upravlinnya pry Prezydentovi Ukrayiny, (2): 397-400 (in Ukrainian).
Byelyevtsova, Y. S. (2009). Osnovni pryntsypy vprovadzhennya systemy upravlinnya yakistyu sotsial’nykh posluh [Basic principles of implementation of the quality management system of social services]. Teoriya ta praktyka derzhavnoho upravlinnya: zb. nauk. prats’, (4): 255-260. Kharkiv: Vyd-vo KharRI NADU «Mahistr» (in Ukrainian).
Hafarova, K. E. (2011). Hlobal’na transformatsiya systemy sotsial’nykh posluh [Global transformation of the social services system]. Kiуv: DVNZ «Kyiv. nats. ekonom. un-t im. V. Het’mana» (in Ukrainian).
Holovatyy, M. F. (2004). Upravlins’ki aspekty sotsial’noyi roboty : kurs lektsiy [Management aspects of social work: a course of lectures]. Kiуv: MAUP(in Ukrainian).
Horemykina, Y. V. (2012). Otsinyuvannya sotsial’nykh posluh: teoriya i praktyka : [Assessment of Social Services: theory and practice]. Kiуv: NAN Ukrayiny, In-t demohrafiyi ta sots. dosl. im. M. V. Ptukhy (in Ukrainian).
Dubych, K. V. (2015). Mekhanizmy derzhavnoho upravlinnya sotsial’nymy posluhamy: zarubizhnyy dosvid ta ukrayins’ki realiyi : monohrafiyi [Mechanisms of public administration of social services: foreign experience and Ukrainian realities]. Kiуv: DP «Inform.-analit. ahent·stvo» (in Ukrainian).
Yevdokymova, I. A. (2009). Systema sotsial’noho obsluhovuvannya: stratehiyi vdoskonalennya [Social Services System: Improvement Strategies]. Metodolohiya, teoriya ta praktyka sotsiolohichnoho analizu suchasnoho suspil’stva, (15): 543-546 (in Ukrainian).
Pro social`ni poslugy`: zakon Ukrayiny` vid 19 cherv. 2003 r. № 966-IV [On Social Services: The Law of Ukraine of June 19. 2003 № 966-IV]. (2003). Vidom. Verxovnoyi Rady` Ukrayiny`, (45): 358 (in Ukrainian).
Meshchan, I. V. (2014). Terytorial’na hromada yak sub»yekt sotsial’noho partnerstva v upravlinni zakladamy sotsial’noho obsluhovuvannya [Territorial community as a subject of social partnership in the management of social services]. Visnyk Natsional’noho tekhnichnoho universytetu Ukrayiny «Kyivs’kyy politekhnichnyy instytut», (2): 106-110 (in Ukrainian).
Semyhina, T. V. & Mishhenko, K. S. & Kicha, T. G. & Kosyanchuk, S. A. & Kurban, O. V. & Remezovs`ka,
S. S. & Fil` S. S. (2007). Sotsial’ni posluhy v Ukrayini: s’ohodennya ta perspektyvy [Social Services in Ukraine: Present and Prospects]. Kiуv: Zirka (in Ukrainian).
Stashkiv, B. I. (2007). Pravo sotsial’noho obsluhovuvannya : Navch. posib [The right to social service]. Kiуv: Znannya (in Ukrainian).
